Заказать дизайн

Яркий брендинг и новый стиль коммуникации

для сотового оператора

Как можно сделать продукт лучше, если предоставить дизайнерам свободу действий

Наш клиент — мобильный оператор, специализирующийся на доступе в интернет, с сильной инженерной командой и гибкой технической платформой, что позволяет компании предлагать своим пользователям максимально персонализированные решения.

Мы полностью обновили стиль и настроение бренда и создали новый визуальный язык для общения с клиентами — на сайте, в мобильном приложении, рекламе, печатной продукции и в любой другой коммуникации.

Встреча с клиентом: как дизайн может помочь бизнесу?

Этап 1
time
3 недели

В момент обращения к нам компания боролась за пользователей 
с маркетплейсами-дискаунтерами типа airalo.com, чьи предложения были заметно дешевле за счет простой бизнес-модели — перепродажи симок региональных операторов (которые, однако, после поездки часто приходится просто выбрасывать).
‍
Наш клиент отличался от конкурентов в лучшую сторону качеством
и безопасностью связи, единым интерфейсом управления услугами и наличием нормальной техподдержки, однако его услуги были дороже.
‍
Мы сформулировали три ключевых вопроса, которые задают себе пользователи нашего клиента в момент принятия решения о приобретении продукта компании:

1

Почему так дорого? 
Что я получу за свои деньги?

2

Что уникального предлагает этот мобильный оператор, чего нет у его конкурентов?

3

Какие есть дополнительные преимущества по сравнению с конкурентами?

Мы уехали со встречи с вопросом:

Как с помощью одного лишь дизайна можно повысить привлекательность услуг компании?

Анализ старого сайта

Этап 2
time
1 месяц

Мы начали с работы над сайтом, поскольку нашему клиенту был нужен его быстрый и срочный редизайн — сайт не обновлялся уже очень давно и радикально устарел.

Список тарифов на сайте напоминал полку со стопкой товаров на складе или прайс-лист в виде таблицы с многочисленными параметрами — пользователю было сложно разобраться в тарифах и выбрать нужный.

Так выглядел старый сайт. Для работы над новым стилем мы решили сохранить и использовать его легкую цветовую гамму, ассоциирующуюся с международными перелетами.

Быстрый редизайн сайта: от склада
к витрине

Этап 3
time
2 месяца

Для быстрого редизайна сайта мы предложили новую метафору — витрину, 
с которой покупатель берет готовый «продукт в коробке»
под свои нужды и задачи.

Реализовали это в виде карточек тарифов с понятной структурой основных параметров — как называется, для чего предназначен, как долго действует, в каких странах работает, сколько стоит. Для наиболее популярных тарифов
мы нарисовали иконки, символизирующие виды путешествий.

По клику на карточку тарифа теперь открывалось его развернутое описание 
с понятным сценарием покупки за два простых шага. Заодно мы добавили фильтр по странам и отдельную зону на главной с региональными тарифами.

Для всего этого мы придумали новый визуальный стиль, оттолкнувшись 
от цветовой гаммы старого сайта.

Эта версия дизайна была принята и реализована нашим клиентом.

Реклама и мерч

Этап 4
time
2 месяца

Следующим шагом клиент попросил нас помочь с посланием и дизайном рекламных баннеров, поскольку рекламная коммуникация более требовательна и к содержанию, и к визуальному оформлению, и с её помощью легче искать работающие маркетинговые и дизайнерские решения.

Мы изучили текущие рекламные послания нашего клиента и заметили, что они совсем не говорят на языке пользователей, а вместо этого:
‍

  • используют «инженерный» язык, на котором разговаривают разработчики внутри компании;
  • не учитывают ситуацию, в которой находятся клиенты;
  • толком не объясняют реальных преимуществ;
  • вызывают ощущение сложного, «замороченного» продукта.


Мы взяли подборку хранившихся у клиента маркетинговых интервью 
с пользователями компании и вынесли на баннеры реальные цитаты из отзывов, 
в которых люди рассказывали о своем опыте использования продуктов компании:

Как и ожидалось, такие баннеры показали значительно более высокую кликабельность.

Также мы предложили компании новый уютный и задорный мерч, говорящий с пользователями от первого лица.

+13,8% CTR

Выросла общая 
кликабельность 
баннеров

Брендинг - карты и приложения

Глубокое переосмысление сайта

Этап 5
time
3 месяца

Опираясь на найденные в работе над рекламой ходы, мы вместе с нашим клиентом сделали еще один подход к дизайну сайта, в котором предложили новый язык общения компании со своими пользователями — вместо списка тарифов с техническими условиями мы подобрали для каждого из них понятную метафору из мира путешествий и проиллюстрировали её яркой картинкой:

Теперь клиенты компании могли ориентироваться в тарифах, исходя из жанра своих путешествий — будь то семейные каникулы, деловая поездка или долгие 
и свободные ото всяких планов спонтанные путешествия.

Также мы разработали новый визуальный стиль, передающий ощущение более дорогого продукта — вместо одноразовой покупки симки в аэропорту
мы создаем настроение долгосрочного партнерства.

"Куда бы и когда бы вы ни поехали, у вас будет хороший мобильный интернет", — сообщают клиенту и реклама, и сайт, и мобильное приложение компании.

Новый стиль коммуникации

Итог

Нам удалось создать новый язык, на котором компания говорит 
с клиентами на всех этапах взаимодействия — от первого знакомства через рекламу до управления услугами в Личном кабинете.

С помощью дизайна получилось связать в единое понятное пространство инженерный талант компании и потребности клиентов-путешественников.

Так появился полноценный мир бренда — мир путешествующих людей, нуждающихся в услугах связи, которым компания предлагает решения, наиболее подходящие для их ситуации:

Слоганы и метафоры для использования в рекламе:
Пример новогоднего оформления для десктопной и мобильной версий сайта
Карточка продукта на сайте
Отображение купленных продуктов в Личном кабинете

Что говорит клиент

«Мы увидели способ продавать наши услуги более ярко и весело, уделяя больше внимания тому, как нас видят и воспринимают наши клиенты. Благодаря этому, маркетологи и продакт-менеджеры смогли найти общий язык с генеральным руководством компании.

Сами бы мы до таких решений никогда не додумались!»

Команда

Motka Design

Фил Смирнов

Арт-директор

Анна Гапеева

Дизайнер

Мария Екимова

Дизайнер

Наталья Буланова

Дизайнер

Сделано в Мотка.ру

Совместная работа с клиентом на каждом этапе, от первых созвонов до финального утверждения, позволила найти решение, которое одинаково хорошо работает и для продукта, и для коммуникаций.
Есть проект, где нужно обновить стиль коммуникации с клиентами?
Давайте созвонимся.
Назначить созвон
выбрать дату и время
написать в Telegram
@hellomotka
или на почту
design@motka.ru
See next
Spherum
arrow

Другие проекты

Logistics SaaS PlatformLogistics SaaS Platform

Цифровое рабочее пространство для управления международными грузоперевозками

Logistics SaaS PlatformLogistics SaaS Platform

Логотип, фирменный стиль и UI гайд для продукта, помогающего геологам решать рабочие задачи в одном окне

AI BodySCAN cover

Создание нового стиля для СКАН

Расскажите о своей задаче

Назначить звонок

Выбрать дату и время

напишите в телеграм

@hellomotka

или на почту

design@motka.ru

Новые кейсы

Ссылки

  • Telegram - Motka Design
  • Behance - Motka Design
Я только спросить